Lesson3 “Tokyo’s Seven-minute Miracle”

Part1

(1)

東京駅に新幹線が到着する直前、スタッフたちがホームに美しく整列します。

制服を着て、バッグには掃除道具が入っています。

乗客に深々と頭を下げます。

最後の乗客が降りると、彼らは各車両に入り、清掃を開始します。

そのスピードと手際の良さは、人々を驚かせます。

まるでショーのようです。

(2)

列車は12分間ホームに留まります。

乗客の乗り降りの時間を除くと、残り7分しかありません。

この短い時間の中で、スタッフは次のようなことを順番にやっています。

1.大きなゴミを集める

2.座席の背もたれのポケットにあるゴミを回収する

3.座席を回転させる

4.必要であればテーブルや窓を拭く

5.座席にゴミが残されていないか確認する

6.窓のカーテンを開ける

7.床を掃く

8.手荷物が頭上のラックに残っていないか確認する

9.各座席が安全にロックされていることを確認する

任務を終えた彼らは、ホームに整列し、再び深々と頭を下げます。

Part2

(3)

「こんな素晴らしいパフォーマンスは見たことがない！」

グループのパフォーマンスを見た人は皆、高く評価します。

この人たちは誰なんだろう？

東京駅の新幹線車内清掃員「テッセイ」です。

22人体制で1日約20本の列車を清掃しています。

そのスピードと手際の良さは、日本人だけでなく、外国人の目にも留まります。

世界的に有名なテレビ局は、彼らのパフォーマンスを 「東京の7分間の奇跡」と呼びました。

(4)

テッセイのパフォーマンスの特徴は、独自の清掃方法によるスピード感です。

日本の鉄道は時間に正確であることが世界的に評価されています。

新幹線は1本が15秒遅れただけでも、他の列車の発着時刻に影響を与えることがあります。

テッセイのスピードは、日本の鉄道の評価に大きく寄与しているのです。

(5)

テッセイのもう一つの特徴は、その巧みなパフォーマンスです。

掃除は退屈なものですが、テッセイの素晴らしいパフォーマンスは見ていてワクワクします。

車内やホームで行われるため、「新幹線劇場」とも呼ばれています。

Part3

(6)

テッセイの評判を聞きつけ、海外から見学に来る人も多いです。

彼らは自国へ同じシステムの導入の可能性を考えています。

しかし、なかなか導入に踏み切れないことが多いです。

テッセイが日本で成功した要因は何でしょうか？

(7)

その要因のひとつは、日本独特の清掃文化にあると思われます。

多くの日本人は、自分の身の回りのものをきれいにするのは当然だと考えています。

そのような掃除の習慣が美徳とされているのです。

例えば、家の前の公道はきれいに掃除します。

また、コンサートやサッカーの試合の後は、ゴミを持ち帰る習慣があります。

学校では、生徒が自分で教室やトイレを掃除します。

(8)

このような掃除の習慣は、他国ではほとんど見られません。

訪日外国人のブログには、「日本はなんてきれいな国なんだろう！都市や町のどこもかしこもきれいだ。」 というコメントをよく見かけます。

電車でも、日本の乗客は自分の席のまわりをきれいにする傾向があります。

このような日本の清掃文化が、テッセイの迅速な業務に役立っているのでしょう。

Part4

(9)

テッセイの成功のもう一つの要因は、スタッフのキャリアに対するプライドにあります。

当初、テッセイのメンバーは、清掃を単なる仕事としか考えていませんでした。

しかし、お客様に快適な旅を提供するという信念のもと、今では誇りと責任感を持って仕事に取り組んでいます。

その結果、仕事に対する考え方が変わり、業績も向上しています。

(10)

彼らは乗客のために働いていることを理解しています。

乗客がより快適に、より楽しく列車に乗ることができるようになってほしいのです。

その情熱が、次々と新しいアイデアを生み出します。

例えば、整列や深々とお辞儀をするなどのパフォーマンスも、彼らのアイデアによるものです。

また、東京駅にあるベビールームもその一つです。

授乳する場所に困っているお母さんをよく見かけたので、テッセイメンバーの発案で設置しました。

(11)

このように、自分たちの仕事と日本文化に誇りを持ったスタッフが、テッセイの奇跡的なパフォーマンスを支えているのです。

皆さんは、これから仕事を始めるとき、どんな奇跡を起こしますか？